面對醫保經辦工作中的“對不會使用智能手機的群眾能否提供更便捷的服務”“能否打個電話就把醫保辦了”等人民群眾更高標準的要求和期盼，灌南醫保局圍繞群眾所需、所盼、所想，創新采用“電話即辦”+“醫保掌上辦”醫保經辦方式方法，簡化優化經辦服務流程，暢通醫保經辦“高速路”，構建了群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋的為民服務長效機制。

開設“電話即辦”服務。縣醫保局精心組織，打造“電話即辦”綠色通道。明確專人負責，確保辦理質效。為做好熱線電話和相關科室溝通順暢，分別明確聯系人，靠上負責“電話即辦”。加強溝通協調，對政策規定、經辦流程出現變化的，及時通知熱線電話，確保辦理質效。

開設“醫保掌上辦”服務。參保群眾可通過國家醫保服務平臺、灌南醫保公眾號，查詢個人基本醫保信息、激活及使用醫保電子憑證，辦理參保登記、醫保中斷登記、異地就醫備案，實現醫保移動支付等高頻服務事項。堅持以最好的態度、最快的速度、最暖的溫度，為參保群眾提供更快捷、更精準、更貼心的服務。

截至2024年以來，電話線上即辦各類事項1.6萬余件，“醫保掌上辦”辦理各類事項1.2萬余件，變“群眾跑腿”為“數據跑腿”，實現醫保服務事項“家中辦”，深受轄區參保群眾、企業一致好評。（杜偉康）