醫保熱線作為政府與民眾之間的橋梁，在解答民眾疑問、提供醫保政策咨詢、解決醫保問題等方面發揮著重要作用。為確保醫保熱線能夠高效、準確地為民解憂，灌南醫保局嚴抓“三準則”，確保醫保熱線真正發揮保障作用。

高效便捷的服務準則。灌南醫保致力于提供醫保熱線高效便捷的服務，不斷優化服務流程、增派熱線專員、節假日期間安排工作人員值班堅守熱線崗位等措施，提升醫保服務質量，參保群眾只需撥打統一的電話號碼0518-83289913，就能通過客服人員獲得及時且專業的解答，極大縮短了市民等待的時間，提高了解決問題的效率。

專業精準的解答準則。定期開展崗位學習活動，對工作人員業務辦理流程、政策文件內容進行培訓鞏固。確保在接到市民的咨詢時，無論是關于醫保報銷、醫保待遇的疑問，還是對于醫保政策的解讀需求，工作人員都能給出清晰、明確的答復，確保市民能夠準確理解醫保政策、享受應有的醫保待遇。

持續優化的改進準則?？h醫保局不僅注重醫保熱線當前的服務質量，還著眼于未來的持續發展。相關科室通過參保群眾的來訪電話歸納意見和建議，對醫保熱線服務進行不斷完善和優化。及時優化線上業務流程、調整服務策略，出臺潮汐崗、熱線繁忙時段AB崗同時在班等制度，確保服務始終與參保群眾的需求保持同步。（張迅）