“身份證弄丟了，沒法領取養老金，這可咋辦？”2月5日上午，新集鎮溫莊村的房維英老太準備讓家人幫助提取養老金，可在身上查找一番后發現自己的居民身份證、社保卡一起給弄丟了。老人已經92歲高齡，行走不便，無法前往派出所補辦。縣公安局新集派出所綜合服務中心接到求助電話后，迅速對老人的信息進行了登記，并表示將特事特辦，提供上門服務。

當天中午，民警輔警利用下班休息時間，攜帶照相機等相關設備，趕到老人家為其辦證。老人雖然身體虛弱，但神志清楚，對民警上門服務表達了感激之情。民警耐心與老人及其家人進行了溝通，仔細核對了老人身份信息，確保準確無誤。

隨后，民警在老人床邊搭建起臨時“攝影棚”，細心地調整光線和角度，布置好拍攝場所。由于老人行動不便，無法長時間保持坐姿，民警和其家人一起小心翼翼地攙扶著老人，幫助老人整理衣服，經過反復嘗試，終于在最短的時間里采集到了合適的照片。在指紋信息采集過程中，民警輔警始終保持溫和的態度，與老人交流互動，緩解老人的緊張情緒，讓一個步驟既按規定進行操作，保證業務規范，又充滿凸顯公安民警的人文關懷。

“老人年紀大了，身體又不好，我們正發愁沒辦法為她辦理身份證，沒想到你們主動上門服務，真是幫了大忙，太感謝你們了！”房老太的家人激動地說。

臨走時，民警考慮到老人的特殊情況，表示待身份證辦好后，將第一時間送到老人手中，方便老人盡快補辦社保卡。房老太和其家人對民警輔警的暖心服務感動不已，連連道謝。（王立前 姚智華）